黄岛区约上门电话多少-供水、供热、市政等业务实现“掌上办”!西海岸新区上线“智慧公用客服系统”让群众办事零跑腿

供水、供热、市政等业务实现“手持”！西海岸新区推出“智能公共客户服务系统”，让群众零跑腿

青岛黄岛区约。

一个月前，当新区市民首次开通供热、发票更名、供水转让等业务时，他们需要将材料带到营业厅进行现场处理。现在，这些都成了过去。

黄岛区约上门电话多少

为了让企业少跑腿，更方便工作，西海岸公用事业集团全力打造“智能公用客服系统”，在手机上操作，可以实现供水、供热、市政服务的诸多“手持检查”、“手持约会”、“手持操作”。黄岛上门。

掌上办业务

方便又快捷

近日，记者在西海岸公用事业集团客服大厅看到，只有零星市民在办理业务窗口。

“网上营业厅真的很方便，效率特别高。近日，青岛青科二十一世纪建设有限公司通过“网上营业厅”提交了“水报安装”业务申请，工作人员在半小时内主动联系上门查看业务。“如今，每天来大厅排队办理业务的市民越来越少，但网上办理率却在不断上升。加大宣传力度，让更多市民了解网上办理渠道，体验“零跑腿办理业务”的便利性。庄钟敏表示，在智能公共客户服务系统中，支付业务实现了“查询支付发票”一站式服务；综合供热、供水、市政卫生收入系统增加了30多个服务功能；供水、供热、排水安装业务、垃圾清运申请等业务。

个性化服务黄岛区。

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将服务从分散的窗口聚集起来，展示在群众的“手掌”中。这背后需要全面、准确的大数据支持和清晰的管理模式。

庄钟敏告诉记者，在个性化服务中，主要增加了预约服务、微客服等内容。在个性化服务中。

例如，庄钟敏说：“如果用户需要邮寄增值税票，他们可以直接反映‘微客户服务’界面的相关需求，并留下联系人姓名、电话号码、邮寄地址等内容，我们的服务人员将立即联系用户。如果用户有其他个性化的需求，他们也可以通过微客户服务直接反映，并通过在线互动解决问题。”

此外，该系统还增加了在线查询功能，用户可以实时查询业务处理过去的数据，了解处理进度，监督处理环节；完善电子发票功能，增加人脸识别和电子签名业务处理模式，实现“零跑腿”服务；所有业务处理满意度评估，准确指导和提高服务质量。

第三方通话

立体解难题

“我想问一下，市政公司每年修剪幼苗后的树枝有什么用，它们能把孤独的老人当作柴火吗？”最近，西海岸公用事业集团热线专员接到了杨先生的电话。经公众同意后，专员通过“第三方电话”联系了市政管理公司。

“修剪后的幼苗被统一收集和粉碎，然后作为绿化肥料使用，但我们将定期为孤独的老年人和其他弱势群体开展志愿者援助活动，并在后期送柴火。”杨先生对市政管理公司相关人员的详细回答非常满意。

“热线系统增加了第三方通话功能和短信分发功能，立体高效地解决了用户需求，我们的热线专员在中间也起到了监督作用。庄钟敏表示，专业热线还增加了自动收集、总结和分析重复投诉问题的功能，并设置了“热线系统知识库”和“典型案例分析手册”，包括120多个知识点和20多个典型案例，准确高效地接受用户的各种需求，用户满意度提高到99.57%。

其次，集团将进一步完善在线服务指导功能，提供更简洁、易于理解、实用的服务指南和在线服务操作说明，提供处理进度查询、结果交付等全过程、全环节的在线服务。（张静）

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(责编：admin)

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